Visando a satisfação de nossas clientes, a Lojas Floréa adota uma política de trocas e devoluções que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo. Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp (14) 99191-7717 ou e-mail [email protected].
A solicitação de troca deve ser comunicada pelo WhatsApp (14) 99191-7717 ou pelo e-mail [email protected], informando os dados do cliente, número do pedido e motivo da troca.
O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após a confirmação e autorização formal da Lojas Floréa, o produto deverá ser enviado nas seguintes condições:
Enviar junto todos os documentos recebidos
Produto sem sinais de uso ou lavagem
Etiqueta intacta e fixada à peça
Sem odores ou modificações
Assim que recebermos o produto, nosso Controle de Qualidade realizará a análise. Se aprovado, será disponibilizado um vale-troca no valor pago, enviado por e-mail e WhatsApp, para utilização no site.
O vale-troca não possui validade. Após a escolha dessa modalidade de ressarcimento, não é possível alterar a forma de reembolso.
Nos casos de troca por insatisfação com o produto adquirido, o custo do frete de envio da mercadoria para a nossa loja é de responsabilidade da cliente.
O custo do reenvio do novo produto para a cliente é assumido pela Lojas Floréa.
Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem, odores ou sem etiqueta
Trocas adicionais poderão ter custo de frete por conta da cliente
Não cobrimos custos de embalagem — sugerimos reutilizar a embalagem original
Não trocamos ou consertamos produtos com defeito causado por mau uso, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Para devolução por arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
Sem indícios de uso
Com etiqueta fixada
Com nota fiscal
Com todos os acessórios recebidos
Solicitações dentro do prazo legal seguem as regras do direito de arrependimento.
Cartão de crédito:
A cliente pode optar por vale-compras ou estorno no cartão. O estorno pode aparecer na fatura atual ou subsequente.
Boleto:
Vale-compras ou reembolso em conta bancária do mesmo titular do pedido.
Pix:
Vale-compras ou estorno via Pix.
Em devoluções parciais de pedidos com frete grátis, se o valor final ficar abaixo do mínimo exigido para o benefício, o valor proporcional do frete será descontado do reembolso.
Se o pedido incluiu brinde promocional:
Em caso de troca: não é necessário devolver o brinde
Em devolução total ou parcial: o brinde deverá ser devolvido se o valor final do pedido não atingir o mínimo da promoção
O brinde deve estar sem sinais de uso.
Após a postagem da devolução, é necessário aguardar o recebimento em nossa loja.
A análise ocorre em até 30 dias úteis após o recebimento
Estando tudo correto, o reembolso será processado no período de até 48 horas após o prazo de análise
As atualizações serão enviadas por e-mail ou WhatsApp (14) 99191-7717
Estornos no cartão de crédito podem levar até 60 dias para aparecer na fatura, conforme a operadora.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Floréa
